Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios - Ay Ombe Coffee by Jorge Celedón
En Ay Ombe Coffee queremos que disfrutes cada taza. Por eso, si algo no llega como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.
Condiciones
- Aceptamos devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos, daños durante el transporte o errores en el pedido.
- Por tratarse de un producto perecedero, no aceptamos devoluciones si el empaque ha sido abierto, alterado o presenta signos de manipulación posterior a la entrega.
Plazos para solicitar cambios o devoluciones
Debes comunicarte con nuestro servicio al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.
Procedimiento
- Enviar un correo a [correo de atención al cliente] con: número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías del producto.
- Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
- Si es aprobada, gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.
Costos de devolución
- Si el error es nuestro o del transportador, asumimos todos los costos.
- Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, el cliente asumirá los gastos de envío.
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Inversiones El Cafetal JC SAS
NIT 901.888.177-4